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      服 务 承 诺


             为了更好地为用户服务,保证系统的正常运行,陕西公众软件有限责任公司特承诺如下服务:  

      1.项目实施阶段
      (1)派出以技术人员为主的项目实施小组,现场安装、调试系统。包括二级平台软件在各项目上的安装。帮助用户进行系统的初始化工作,设置各种系统参数,工程基本数据的录入,原有业务管理系统数据的导入,并免费培训用户单位的系统管理员,使之在项目实施小组撤离后能进行系统的基本维护工作(包括用户、单位、权限的设置,系统数据的备份,系统的灾难性恢复,下级单位系统的安装、调试工作)。
      (2)对用户单位的所有操作人员进行免费集中技术培训,使之能够正常的使用本系统完成日常的业务工作。
      2.项目试运行阶段
      (1) 项目有三个月的试运行时间,在此阶段公司承诺派驻技术小组常驻现场,并现场解决用户遇到的软件问题、操作问题等各种问题,公司承诺提供 24小时*7天的现场服务。
      (2)在试运行阶段,用户如提出修改功能的要求,公司承诺在用户提出要求后 1工作日内确认该要求是否在管理系统需求调查报告确认的功能范畴内,如果是,则在3个工作日内拿出解决方案并与用户进行沟通以确认解决方案的可行性,7个工作日内完成修改工作并交付用户使用;如果不是,由公司和用户根据该修改的工作量和时间情况协商解决 。最终的目标是完成经评审确认的管理系统需求调查报告中规定的功能,解决已发现的所有问题。此阶段以交通局组织的以管理需求调查报告为依据的验收通过为止。
      3.系统免费服务阶段
      (1) 试运行结束、系统验收通过后,项目将进入正常运行状态,我公司将为项目提供 24个月(两年)免费的售后服务,在此期间承诺提供8小时*7天的现场服务。
      (2)在免费服务期内,对于因用户需求发生变化而引起的系统修改工作,由用户统一提出, 公司将积极配合,免费给用户修改 ,对较大型的变更,经公司和用户协商达成协议后,公司将按要求完成系统的修改并交付用户使用。
      (3)在免费服务期内,公司将提供免费版本升级服务。
      (4)在免费服务期内,不论用户选择哪家公司做下一步软件的开发工作,我公司承诺积极配合,免费进行用户要求的与此相关的工作。
      (5)公司提供投诉受理服务,用户对有关服务的任何意见和不满都可以通过这一渠道得到直接受理。
      4.系统有偿服务阶段
      (1)系统两年的免费服务期结束后,我公司承诺提供项目终身的服务,服务费用标准为项目合同金额的10%,服务标准同两年免费服务期的标准。
      (2)在此期间,公司承诺按照优惠价格提供产品升级服务,具体费用双方根据当时的情况、升级产品的功能等因素协商。 




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